服务周刊
刊号:20150202
编辑:郝 益
本 期 内 容
*****新 闻 访:2014年你绩优了吗?------佛山乐从 李永岭
*****好文推荐:快乐工作才能快乐生活-------想法不同,感受不同
*****开心一刻:人生笑话-------帮忙
2014年你绩优了吗?
采访对象: 2014年1-10月绩优服务同仁
佛山乐从 李永岭
供服达成100%的关键点?
供服达标关键在于对客户有一个通盘的把握,详细掌握当月预计计张、供应品及服收业绩,做到心中有数,根据业绩目标与预计业绩差额对照ERP顾客一览表寻找潜在供应品、服收客户。到期客户的签约和归队客户的供应品销售与洗油也是供服达标的重要业绩来源。每个服务中心都是一个整体,可以请求销工或经理协助做好供应品的销售。
保养达成100%的保障点?
对客户所处位置充分掌握后,划定保养路线,避免无谓的时间浪费;对客户作息时间要有充分的了解,避免不必要的等待时间;对客户的印量和最近业务情况时时关注,根据实际印量做恰当的保养,提高工作效率;坚持每天多跑一家。
签约达成100%的努力点?
平日保养过程中对客户灌输复印机像汽车一样必须要保养的思想,尤其是负责人;让客户感觉到你在保养过程中付出的努力,体验到保养前后的差异,体现出我们灏逸公司的优势,为到期签约做准备;签约要提前,即使客户当时不同意,也会有足够的时间说服他;根据客户的实际印量向客户推荐两种合适的合约供其选其一,而不是签或不签;实在无法说服客户时,就请求销售该机器的销工协助,或请求经理以特别申请价格来诱导客户签约。
如何实现顾客满意?
言必行,行必果,做个诚实守信的人;以最短的时间解决客户叫修;客户叫修时也是客户最需要我们的时候,第一时刻出现在客户面前,解决客户困难,给客户以雪中送炭的感觉;注意和客户交谈时的语言表达方式,站在客户的角度来表达我们想要表达的观点;
与客户互动,拉近彼此间的感情
快乐工作才能快乐生活
在美国佛罗里达州桑福德市一个安静的小镇上,有一名厨师叫马克·鲍勃,他的烹饪水平一直不错,在一家叫好望角的餐厅做了两年的厨师。当厨师之余,他还热爱博彩,虽然他一直没有中过大奖。
2009年2月,幸运之神眷顾了他,他居然中了数百万美元的大奖。在经济危机的情况下,他成了小镇最幸运的人。中奖的那个晚上,他在自己工作的餐厅请客。他亲自下厨,和大家一起庆祝自己的一夜暴富。那个狂欢的晚上,所有人都尽心玩闹,只有饭店老板约翰有些难过,因为他得开始计划重新招聘一名厨师了,他想鲍勃肯定不会继续干这份工作了。
第二天,就在约翰拟好招聘广告之后,一个熟悉的身影出现了。鲍勃居然回来了。鲍勃不但回来了,而且风趣地说:“我是厨师,你们休想把我丢进那些豪华会所。” 于是,鲍勃又吹着口哨开始了他的工作。很快,饭店里的食客渐多,当人们发现鲍勃依然在这里工作时,都很惊讶地向他挥手致意。
后来,他的做法引来了好事的记者。记者举着“大炮”闯进厨房问他:“ 鲍勃先生,你完全不必继续在这里工作了,为什么还要继续呢?” 他一手端着盘子,一手拿着勺子对记者说:“我从小就学习做菜,并在父母亲的反对之下坚持成为一名厨师,你大概知道我有多喜欢干这个了吧?而且,我在这里有像亲人一样的老板和同事,我们相处得非常快乐,他们让我人生的大部分时间都很快乐。我为什么要因为一笔意外之财而丢弃我热爱的事情呢?是的,我不能因为钱耽搁了我的快乐。” 记者很惊讶,良久无语,仍然很执著地问:“你这么有钱,干吗不把这家餐厅买下来,然后自己做老板,这样不是很好吗?” 鲍勃笑了,隔着玻璃门指着外面的老板约翰说:“像购买这家餐厅成为老板这种事情,我是不会干的,因为这是约翰最喜欢干的事情,我如果买下这家餐厅,那不意味着约翰要失业并失去快乐了吗?既不能给我带来快乐,又有可能夺走别人快乐的事情,我为什么要干呢?” 记者再次惊呆,然后对鲍勃竖起了大拇指。
感言:
很多时候,我们都把工作的目的等同于赚钱,于是工作便成为一种庸俗的劳累。如果你试着把工作和钱分开,和快乐挂上钩,也许会发现工作将成为一件愉快的事情。
帮 忙
在邮局大厅内,一位老太太走到一个中年人跟前,客气地说:“先生,请帮我在明信片上写上地址好吗?” “当然可以。”中年人按老人的要求做了。老太太又说:“再帮我写上一小段话,好吗?谢谢!” “好吧。”中年人照老太太的话写好后,微笑着问道:“还有什么要帮忙的吗?” “嗯,还有一件小事。”老太太看着明信片说,“帮我在下面再加一句:字迹潦草,敬请原谅。”
(你若不肯帮忙,人家会恨你一个星期;如果帮得不够完美,还不如。。。。。)
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