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本期导视——推动计张全保合约的优势与建议分享    

撰稿人：原广州白云分公司经理  张银

   计张全保合约综合了佛山复印机租赁和卖断以及TG方式，使得这几种方案得以综合，方案更具竞争力，也能更有效的解决顾客的问题。

   首先，对顾客，从原来的单纯的卖断模式改为复印机租赁模式，就是由于顾客普遍反馈机器维修费用高，担心耗材会涨价，服务不够好，还有要先期投入资金大等问题而诞生的，但随着佛山复印机出租行业日渐普及后，随之而来也会产生诸多令顾客困惑的问题，如押金的支付，签约年限和机器归属权的问题，这样就像医生看病一样，治标不治本。今天这种病症解决了，明天又会出现其他症状。在这个时候，也随着2009年税法改革的实施，灏逸办公设备首当其冲的推出了全新的卖断分期全保方案，此种方案是卖断和租赁的结合体，把之前诸多问题都能得以比较圆满的解决，顾客无需首付大笔资金，也无需为租赁年限和押金支付烦恼，只需支付少量的首付款且机器归属权也得到解决。

  其次，对公司来讲，同仁推动机器的难度降低，机器的售价比会得到一定的提高，在业绩达成方面更有成就感，并且在奖金待遇方面也能有所提升。最主要的是，分公司的损益会增加，从而会月月盈利，创造利润，分享同仁。

  但是，不管再好的方案都会有一定的不足之处，唯一的建议就是希望在机器价位方面还是能有所下降，这样能更有竞争力，同时也希望此方案尽快完善，让同仁们推动起来更简单，让顾客更容易接受。

职场点击

对日本汽车行业售后服务的思考

横滨“五十铃综合技术服务中心”是覆盖东京地区的大型汽车修理企业，是五十铃汽车的售后服务中心、技术咨询中心和零配件供应中心。该中心具有汽车维修、销售、技术培训、科学研究等多种功能。其电脑检测线、全自动洗车系统、激光车架校正机等都是目前最先进的汽车维修、检测设备，只要是世界上最先进的维修设备，该中心就一定要买进来。由于工作条件的改善，保证了修车质量，缩短了占厂时间，大大提高了生产效率。“中心”每月修车约３０００辆，其中钣金约１０００辆，检修约１０００辆，其他约１０００辆。
　　待修车辆入厂后，首先由有经验的工程技术人员对车况进行全面、详细的检查。然后，把有关数据输入到计算机里，通过计算机管理系统，安排好一周的生产调度。
　　生产作业采用流水生产方式，各工序分工很细。由于生产管理科学、规范、先进，可以在最短的时间里为用户修好车，即使是在修车淡季，也不能拖延修车时间，这样做的目的是有利于挣钱。
　　“中心”职工的文化层次较高，除一名是汽车专科学校毕业外，其余全都具有大学本科学历。员工入厂除接受两年集中业务培训外，还要参加经常性的技术学习。专职的管理人员很少，仅占职工总数的２％，９８％的人员是在生产第一线上。

随着国家的开放改革以及我国私人购车市场的发展与形成，我国的汽车售后服务业取得了长足的进步，对汽车售后服务如修车质量、停厂车日、配件质量、价格成本、规范服务等，也提出了更高的要求，只有信誉好的维修点，才能赢得客户的信赖。
　　而汽车技术日新月异的飞速发展，又使得传统的修理技术，将被以仪器仪表判断故障、机电一体化、以换件为主的现代修理技术所取代。所以，通过对日本五十铃汽车售后服务的考察和我国私人购车市场的形成与汽车技术的进步这一趋势的分析，把握今后汽车售后服务发展的动向至关重要。
　　①应改善当前汽车维修市场的散、乱、差的状况。依托汽车生产厂家的实力，强化各特约维修站、中心的能力，使之成为一个区域或城市的上等级、上规模、技术含量高与集约化程度高的综合性售后服务企业。
　　②应高度重视与汽车技术进步相适应的现代维修技术的应用，如引进各种先进的维修机具和设备，先进的电子电脑诊断检测设备等，确保维修质量。
　　③要实行科学的、规范的管理机制，建立健全并严格付诸实施的各种规章制度；实现业务、结算、库存、人员、信息等的计算机一体化管理和企业的技术经济数字化管理。以追求企业效益、强化降低生产成本、提高质量、缩短工期、规范服务为目标。
　　④管理层的人员素质是关系企业兴衰、影响企业效益的关键因素。在我国汽车售后服务业要与国际接轨，但又相对落后的情况下，更需要高素质的经营管理人员和技术管理人员。为了熟练掌握现代汽车检测、诊断技术和对新结构、新技术的认知，开展经常性的业务培训势在必行。
　　⑤规范的优质服务是企业的生命。除严格汽车供货质量，维护用户利益和企业信誉外，还必须把提高出厂率、降低返修率、缩短在厂日、２４小时服务的承诺落到实处，一切从用户出发。总之，随着我国社会主义市场经济的深入发展和不断完善，一批集约化程度高、技术含量高、人员素质高、市场占有率高、管理先进的汽车售后服务企业将脱颖而出，逐步缩小我国与发达国家的差距。把握这一动向，抓住这一机遇，是各售后服务企业面临的严肃课题。

编者寄语：以日本五十铃汽车售后服务业的优势作为参考，服务性行业的本质便是立足于产品品质与规范的优质服务，在有限时间内提供的差异化服务，才能在行业内独当一面。

开心一刻

立竿见影

有位犹太老人乘火车，一个傲慢的俄国军官坐在他的正对面。
俄国军官看了看正在吃青鱼的犹太人，得意洋洋地问，为什么都说犹太人很聪明。
“这是由于青鱼头的缘故，”犹太人说。
“您说青鱼头是什么意思？”
“我们是吃整个青鱼，也就是说连头都吃了。”
“我懂了。你能卖给我两个青鱼头吗？”
“非常愿意。要2个卢布。”犹太人回答。
军官虽然觉得很恶心，还是一下把两个青鱼头都咽了下去，突然他叫起来：“你骗我，您买的青鱼头根本没这么贵。”
犹太人满意地点点头，您看，马上起作用了。

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