服务周刊

刊号：20150121   编辑：马艳丽

新闻坊-化压力为动力

   联络函第211号已于2014年12月于内网上公布，其主要内容是关于服务工程师末位淘汰制度。考核每季度进行的项目分为3大类，并以工作态度为主（a.教育训练出勤率、b.教育训练考试成绩），其次是绩效达成（a.耗材应购未购率、b.机器签约率、c.供服达成率），以及基本作业（日报、服务卡的填写规范正确性及归档）。工作态度，两项中有一个不合格即予以淘汰；绩效及基本作业中，每个项目指标进行全区排名，各区各单项指标最后一名，予以淘汰。

虽然说，末位淘汰是严酷的，但是有了压力才会有动力，也能反映服工的认真度。只要秉持着一颗认真进取之心，上班时间努力工作，那么不管供服目标是多少，或者顾客是多难缠，用积极的行动去面对，那你得到的结果是不会与你的期望值相差甚远的。

不知道各位有没有听过这样一个故事：

有个木匠，精于建筑工艺，他这一辈子不知道建造了多少座精美的木房子，人们都尊敬地称他为“小鲁班”。但随着年龄的增长，小鲁班渐渐地想自立门户了。有一天他告诉老板，说自己准备另谋他处。

老板舍不得他走，便问他是否能帮忙再建最后一座房子，小鲁班答应了。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活，懒洋洋地用了四个月的时间，他终于把这座房子给建好了（如果是以前，大概只要两个月的时间）。房子建后，他把所有门锁好，拿着一大串钥匙交给老板，说：“老板，最后一座房子我也给你做好了，我可以走了吧？”

老板看着他一幅疲惫的表情，把这串钥匙郑重地交还在他的手上，认真地说：“你在我这里工作了这么久，这就算是我送给你的礼物吧，从今天起，这就是你的房子。”

听到这句话，小鲁班震惊得目瞪口呆，看着老板一点都不像是开玩笑，想起自己做这座房子的态度，顿时羞愧得无地自容。

编者话

认真负责是工作敬业的表现。一个缺乏认真负责态度的员工，无论他的学历多高，他的技术多好，他永远都不可能得到公司领导的重任。每个人都可能会因为公司的体制、待遇、领导的为人等等多种原因离开一家公司，但遗憾的是，很多人一旦对公司有一点点不满的情绪，或者心生去意，他的工作态度就会立即变得消极起来，企图以此来平衡自己不满的心绪。殊不知这种表现正好揭露了自己虚伪的“敬业” 面具，降低了自己的职业道德形象。一个真正认真负责的人，即使他要离开公司，但只要人还在公司一天，在岗位一天，他就不会改变这种认真工作的态度。更有意思的是，很多时候，也许就在你打算离开的时候，以前对你似乎不太关心的老板可能考虑给你一个新的机会，但由于你不能在分手的前夕保持良好的心态和行动，也不尽最后一份责任，甚至做出一些有损公司事情，那么你将失去这个机会。

俗话说，雁过留身，人过留名。一个人在一家公司就应该以一种认真负责的态度对待每一件工作，并且始终保持这种态度。否则，如果没有这种精神，即使去到一个新的公司，下一次失去机会的还会是你。

职场点击——付出必有回报

这是发生在上海三区服务工程师王工身上的真实案例：

一家顾客保固合约到期，他提前三个月前往顾客处洽谈签订服务合约的事宜。但由于之前销售答应他们免费三年的保养服务，而现在只用了一年就要开始收费。结果客户说我们是骗子，气愤的经办人一怒之下把他赶了出来。但是王工没有就此死心。之前在顾客办公室的时候，曾听经办人说他患鼻炎，于是王工第二天便拿着一份从老家要过来的冶疗鼻炎的药方到客户那边，感动得经办人当场就把服务合同签了，并在两个月以后介绍别人买他一台机器。

我们承诺给客户的服务兑现了，顾客便没有太多的感觉，他觉得你所做的都是应该的。而我们提供的服务一旦超出了客户的预期，顾客的反应就是满意、心存感激。既而会为我们的产品和服务说好话、做宣传，产生我们所谓的口碑效应。这才是我们所努力的目标。

好文推荐——钓竿

有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”

我想你一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。

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