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作为OA服务业，口碑最为重要。售后服务做好了，可以依靠口碑开拓市场、增加客户来源；中国人有句古话“酒香不怕巷子深”，好的服务不怕没有客户；随着灏逸办公多年取得1000家合作客户的巨大进步时，我们回头细想，这里有相当一部分是依靠客户的介绍与转介绍取得合作机会的。今天笔者介绍的这个客户，于08年既开始了与灏逸的合作，接着不断引荐或增租，双方的合作不断的深入。用客户的话说：“只有你们的服务质量过硬，我们才敢给您介绍客户呀！”
服务的是机器、维护的是关系
我们服务部的主管经常在新人入职的第一堂课上，就会对新人常讲到：“服务的是机器、维护的是关系。”；我们经常会在服务的过程中，难免碰到一些比较难应付的客户，或许客户的要求很高，一时我们无法达到客户的预期，于是就会百般纠缠、甚至无理取闹、各种投诉都会令服务工程师应接不暇；服务工程师，会觉得这样的客户比较麻烦，不好对付。从未在自己身上去寻找答案与原因。当我们换位思考的时候或许能理解客户的这种“无理取闹”，是不是我们的服务工程师没有取得客户的信赖而导致，也或许是因为，我们的态度惹怒了客户；总之，当我们细心观察、耐心总结时，会发现。多半引起客户的种种投诉，是我们服务的过程还未真正做到客户满意。灏逸办公，坚持着客户的每月定期的服务保养工作，其目的是透过日常保养，掌握每台机器的状况，提前预防故障的发生、减少设备故障率。其次是在这种细微的保养工作中，建立客户的信任与良好的情感基础。往往我们的租赁合作期限是3年左右，当一个服务工程师与一个用户在3年的每次保养中经常碰面、每次30分钟保养的过程中与用户看是不经意的“闲聊”，却逐步建立起了信任与情感基础。客户会发现，过去以往的供应商服务不及现在的服务好；你让他再去换供应商，那简直就是不可能发生的事，因为他再也找不到比这更好的服务了。
故障多了、客户就走了
办公设备租赁对于用户无非是服务外包，省去后顾之忧；倘若，租赁的设备故障不断，客户肯定会对供应商的能力大打问号，是技术不行、还是设备有问题、也或是服务没用心；来年的续约洽谈，估计就要泡汤了；对于这样的服务造成的后果，笔者说都是咎由自取的。客户的抱怨，肯定不是因为你设备的一次卡纸问题就会让客户抛弃你，一定是一个阶段的问题的累积让用户无法忍受，从而选择更换新供应商。所以，日常的维护保养做的好坏，直接影响着设备故障率的高低、每一次的用心，客户或许不一定看得见。但当机器的故障会因为服务的用心多少而发生的变化。故障多了，客户就走了。
服务的价值需要利润来保障
常常听到我们的客服和业务反馈说，现在租赁市场的价格越来越离谱，有的供应商200元包3000张、300元包6000张、有人做3分、4分的；当我听到后，也在反问，真用这样的价格做，这些供应商是怎么维持的呢？直到我后来碰到了这样的客户，我才找到了答案。客户A，原先租赁了2台9成新的设备，看上去还是刚换的没多久；因为客户在复印A3的时候，老是出A4纸张，客户反映了好几次，但是供应商每次去都说客户是在故意刁难他们。这次客户还是照样打电话叫修，结果，过了几天还没来。于是客户气愤的把他们的设备换成了我们的设备，在找我们洽谈之前，客户说每个月印量3到5万张。我们按照客户的要求如期安装好，并签订了保底2万张的合同，过去看到其实原供应商只是2台设备少装了一个纸张尺寸传感器，可能不懂的原因，结果就换了，在我们欣喜客户有这么大印量的时候，接连几个月的抄表吓呆我们了，每个月印量均不足2万张，后来我们同负责人沟通，问他们原来是怎么抄表的，客户第一反应就是，应该原来的供应商造假了，虚抄了很多印量。并且拿着抄表卡跟我们说，以前抄表都是他们自己抄了，我们看都不看。这就是客户为何低价格、却能继续维持的一个真正原因--供应商造假了！客户B，一次急冲冲的打电话过来问，如果租你们的机器要多久送上门，我们客服说，当天可以送货上门。在询价的过程中，客户也反应我们的价格偏高，比他现在的价格高出不少。他们现在才200元包4000张，超出4分。价格很便宜，那为何还要更换供应商呢？我问道，客户告诉我说，因为客户现在的供应商，打电话叫他们加碳粉，已经3天没过去了。而且每次加粉都是直接一大包的散粉放在客户处，让客户自己加。我听到后觉得不可思议呀。客户在不得已的情况下选择与我们签订了租赁合约，当服务工程师在现场安装设备时，发现原来用的机器，早已淘汰、并且设备以及相当陈旧。这时我们才明白，当供应商在低价租赁给用户，并且又没作假机会的情况下，供应商就开始选择用“服务逃离”的方式去骗取客户的租赁押金。如今客户的之前付的3000元押金，早已要不回了。供应商也找不到了。这时我们才明白，既然低价能抢占市场，那为何这些供应商却始终做不大呢。往往低价竞争的这些供应商都是一些市场的小角、而非真正的大公司。
笔者，常同身边的朋友说听朋友说起淘宝购物经历，说同样一件品牌，价格便宜很多，明明担心怕假货但还是要去购买，直到上当受骗穿过用过，才后悔，打死再也不买这货的醒悟。今天，笔者也要告诫许多的企业负责人，在选择办公设备租赁的时候，切勿相信低价的陷阱。灏逸OA，常跟用户说道，我们拒绝假货、低劣的产品。更不会为低价竞争吸引客户，而降低用户体验品质与服务。只要真正用心、合适的利润。才能保障用户的切身利益，还是那句话，没有利润哪来的服务、只要利润非暴利、合适的利润是保证供应商正常运转必要的前期。您说呢？
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