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从计算排卵期、美国运通银行、麦当劳、沃尔玛到腾讯，大数据将全面影响每个人与每家企业。当一切都开始数据化，你能够不需要数据吗？因此在信息大爆炸的时代，掌握正确数据就决定企业的成败。
大数据（Big Data）又被称为巨量数据，其概念其实就是过去十几年广泛用于企业内部的数据分析、商业智慧（Business Intelligence）和统计应用之大成。但大数据现在不只是数据处理工具，更是一种企业策略、行销模式和商业模式的应用，因为数据量急速成长、保存设备成本下降、软件技术进化和云端环境成熟等种种客观条件就位，方才让数据分析从过去的洞悉历史进化到预测未来，开创前所未见的商业模式。
大数据让“个人化行销”不再是梦想
其实早在十几年前我的硕士论文，就是利用大数据在临床诊疗之应用研究，以痔疮诊疗流程为例，当时我们是利用病人的过去病史，例如：年龄、性别、职业、饮食习惯等等变量，然后根据这些数据，利用统计方法，设计一个预测模型，最后利用此模型来预测病人应该使用何种手术方式与住院天数等。时空背景下，现在的大数据应用层面比之前更广，更具重要性与创新性。
当大数据结合行销──大数据行销，已经成为最具革命性的行销大趋势，大数据行销甚至可能颠覆奉行近半世纪的行销4P理论：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、通路（Place）。大数据下的行销将产生一个全新的4P：人（People）、成效（Performance）、步骤（Process）和预测（Predict）。
最先提出新4P理论的是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司─顾能公司的副总裁Kimberly Collins。从旧4P到新4P，大数据行销究竟如何颠覆传统行销？首先，企业应该从过去“经营产品”的思维，转向以人为本的“经营顾客”，而大数据时代，正提供企业创新转型的最好时机。大数据让“一对一行销”、“个人化行销”不再是天方夜谭，而是基本服务。
用数据玩创新案例分享
在此分享几个用大数据玩创新的案例，让我们可以站在巨人的肩膀上从事创新，进而减少摸索的时间。
过去夫妻要计算排卵期，提高怀孕的机率，大多是使用人工计算的方法，但是有时候工作一忙碌起来，就会忘记记录下来，结果就会造成计算排卵期不是很准确，当然怀孕的机率也就降低。现在有一款叫做Ovia Fertility的App，借由分析30万名会员的数据，开发算法法，精准计算排卵期，提高怀孕的机率，这个App已帮助几万名会员成功怀孕。
美国运通让持卡人与自己的Facebook帐号连结，持卡人成为美国运通粉丝团粉丝后，美国运通会依据会员在Facebook上的活动与纪录，提供相对应的优惠方案，美国运通结合社交数据和会员数据，就是为了提升消费者办美国运通卡的诱因。
麦当劳为了提升“得来速”的消费者体验，利用大数据分析技术，分析得来速车道所拍摄的视频。麦当劳首先设定三个不同的因素：得来速的设计，消费者使用得来速过程中收到的信息，以及在得来速排队等待点餐的人群，借此分析各种需求的脉络，尽量避免出现一家人在一个小汽车里点一大堆东西，影响排在后面只想点杯可乐的单一顾客的现象发生。
麦当劳甚至已经开始根据店内人流量、顾客互动，得来速里的流动性、点餐方式、销售网站数据、视频数据和传感器数据，用来设计餐厅摆设、菜单更新、培训专案和供应链优化的反复运算。麦当劳在2015年8月尝试推出“自由搭”—顾客可自由搭配主餐与一种饮料，价格较超值全餐低。麦当劳透过分析实验门店的营业数据发现，“自由搭”带动销售的新商品虽然较多，但同时也会对其他商品的组合，形成巨大的销售侵蚀。
但麦当劳同时也发现，同期推出的一个叫“充电饱”的加长汉堡，虽然销售表现不如“自由搭”亮眼，但购买的客户皆是新的客群，因此归纳出一些消费趋势，并且从这些趋势当中，做出相对应的营运调整，麦当劳于是决议全面推行“充电饱”专案，堪称是大数据分析影响零售决策的典范之一。
美国零售大厂沃尔玛利用自身累积的庞大数据系统，对顾客进行购物车分析，结果发现啤酒跟尿布这两种看似完全不相干的商品，竟然常出现在同一个购物篮之中，原来在美国很多年轻的父亲，下班后去买小朋友的尿布，会顺便买几瓶啤酒，于是沃尔玛就把啤酒跟尿布两个商品摆放在一起，结果就创造不错的营收。理财也逃不过大数据的掌控，腾讯也推出第一家用大数据决定借贷与否的银行，微众银行结合辨识人脸和公安部门数据，决定借贷者的信用等级。
掌握正确数据就决定企业的成败
从计算排卵期、美国运通银行、麦当劳、沃尔玛到腾讯，大数据将全面影响每个人与每家企业。对企业而言，大数据可望提升服务创新、行销创新、帮助管理者做正确的决策和创造商业模式。当一切都开始数据化，你能够不需要数据吗？因此在信息大爆炸的时代，掌握正确数据就决定企业的成败。
几天前在网路上看到一篇文章，如果连124岁的GE（通用电气）都成了软件新创公司，那台湾呢？GE作为物理世界中最大的制造商，举凡核电厂、飞机和火车等无所不包，但已经124岁的GE正试著创新变革，让自己庞大的身躯脱胎换骨，孵化出全新的样貌。GE执行长伊梅尔特（Jeffrey R. Immelt）喊出要在2020年成为Top 10的软件公司！
为何GE想这么做？很显然的，当大家谈著物联网、工业物联网、工业4.0的口号时，往往没有意识到最重要的是“软件”而非硬件，是“数据”而非设备。数据比设备本身更值钱，这已经不再是威胁，而是必然会发生的现实，所以GE开始做出具体的改变。GE对于中国，是很棒的例子，他们的企业那么大都可以，我们中国的企业，能说不行吗？
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