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“好的形象是最好的‘见面礼’”；“微笑”，则是这份见面礼中画龙点睛的“缎带花”。缎带花虽然不是礼物最主要的内容物，却常让人在拆礼物前，看到它就感到心情愉快，对礼物本身充满期待。
笑容是最有效的销售武器
“微笑”有如缎带花的功能，让人因为你的微笑先产生美好印象，接着对你本人、你所要说的话、甚至你的举止、动作感到好奇与期盼，进而缔结双方互动的关系。
相信你一定有此经验，买东西时，如果销售人员带着笑容迎接，你会因此多驻足一些时间并愿意告知须求或了解产品，就有可能制造销售的机会。但如果对方臭着一张脸，即使你有意购买，也会因为对方的表情让你退却三分，甚至直接逃离现场另寻其他代替品。
难怪日本保险大师原一平说：“笑容是最有效的销售武器。”我所接触过的许多业务高手明白这个道理，所以他们都是笑脸迎人的微笑大使。哈佛大学心理学教授Vali Nasser在他所写的《幸福快乐心理学》中曾经提到一个关于“脸部表情回馈”的实验，证明一个人的脸部表情会决定自己的情绪。
他们让一群受试者填写一份有关焦虑和沮丧的问卷，其中有一半的人施打无法皱眉的肉毒杆菌，另一半则没有施打，结果发现：施打肉毒杆菌的受试者比没有施打的人容易感到快乐，并且不太会产生焦虑感。举此案例并不是鼓励大家去打肉毒杆菌，而是想表达一个很重要的观念：我们脸部的表情可以决定现在的心情！
当你笑得越多或表情越平和愉悦，心情就越快乐宁静；即使只是勉强假笑，也会因为牵动脸部肌肉，改变现有表情，让此时的心情比不笑的时候更觉得快乐。这就是情绪和身体之间的“回馈循环”。
我在上课时，常让同学做一个小测验，请他们比较笑与不笑的心情变化。通常他们会告诉我，“只要一笑就会自然感到快乐”。因为微笑时，脸部两颊的肌肉会微微鼓起，脸部线条往上提拉，嘴角上扬，两眼微眯，眼神温柔，表情显得柔和而亲切；此时你会感到平静，从内心涌起一股暖意让你整个人放松，身体变柔软，动作举止自在自如，带动心情转为开朗。但是不笑时，即使没有不开心，却因为脸部线条被地心引力牵扯向下，嘴角下垂，眼神、表情显得严肃紧绷，情绪也因此郁闷沉重。所以想要让自己保持开心、愉快，请让微笑启动你愉悦的心情，而不是等心情开朗了才开始微笑哦！
微笑可以提升服务的亲切感
对职场工作者来说，微笑是释出善意很棒的行为，尤其站在一线的销售人员或业务同仁想要传达你的亲切感，让服务更贴近人心，微笑就是亲切服务的捷径。
前阵子我接到某知名汽车企业总部的电话，希望我能为其同仁设计一套跟“提升亲切”有关的教育训练课程。此企业在汽车业服务调查评量中虽然名列前茅，但是“亲切感”这一项却不理想；为了了解真正原因出在哪里，我特别乔装客人到展售现场进行实际考察。当我走进展售现场时，接待人员马上起身迎接，仔细询问需求并介绍车子，之后导引入座、奉茶、解说价格，不管是反应、回答或态度，接待人员皆表现得非常专业、诚恳，整体服务流程的设计也没有太大的问题；但是我发现，此接待人员全程解说的过程中完全不笑，给人“只在意车、不在意人”，充满严肃、拘谨、距离的感觉，无法产生亲切感。
于是我提出以“微笑”为主轴的课程规划，训练并启动他们真心微笑。起初大家都觉得硬要微笑很困难，但是经过这样的方法步骤就好多了，我请学员们先闭上眼睛，全然放轻松，在心中先想象自己的脸，然后这张脸上正挂着美丽的微笑，奇妙的情形发生了，原本只是想象微笑，却看见他们脸部的表情开始改变，从原本刚上课时的面无表情，到现在每个人都带着笑容。此时我请他们睁开眼睛，当他们看见彼此脸上正挂着笑容时，自己也感到很惊讶；而因为看见大家的微笑，连带地让自己的笑意更深、心情更开朗，整个上课气氛焕然一新，变得非常愉悦而热络了。
后来这家企业在课程结束后于内部启动“微笑运动”，请同仁将课程所学延伸到工作职场中，对顾客微笑、对同事微笑、对上司、老板微笑，也对自己微笑。当我跟主管探讨上课的成效时，主管告诉我整体效果很不可思议，现在大家常常微笑，公司气氛变得非常好，没想到仅仅一个微笑，让整个公司“活”了起来。\
微笑可以缔结良好的互动关系
科学家发现人类的大脑有一批神经元，可以让人在脑中直接反映出你所看到他人的行为，进而跟着产生跟对方相同的举动，这群神经元就叫做“镜像神经元（mirror neuron）”。例如在社交场合上，某老板介绍你认识另一位老板，当对方伸手想跟你握手时，你几乎同时也会伸出手与他交握；因为你的大脑经由镜像神经元传导，意识到对方此刻的行为，便像照镜子一样立即做出相同反应。
微笑也是如此。一抹发自内心真诚的微笑，常让人有如沐春风之感，并且在你微笑的同时，因为看见你的表情，产生同理心使得对方也不自觉跟着你微笑。一旦双方都在微笑，就会暂时放下心里的警戒与紧绷的神经，不自觉的释放善意与之交流；因此真诚的微笑不只对外，更是对内启动内在心中良善意念的钥匙，让每个人都能传递美好的信息，对于工作、家庭、人际关系、陌生拜访或是初见面的销售行为，都能启动一个很好的关系与开始。
不过有很多人跟我说，“心情不好怎么笑得出来”或是“平常就不太笑，如何逼自己笑？”没错！所有的习惯都是由不习惯开始。从前面所述，你已经知道笑越多心情越好，所以心情不好时更要微笑，平日不笑的人就要多多练习怎么笑；刚开始你一定会觉得很不习惯，甚至感到自己的笑容好虚假，但只要你持续练习，笑三天、一个月、半年，这份笑容就会演化为生活习惯，深深烙印在你的表情语言里，成为你个人的魅力标志。
新的一年到来，好的开始是成功的开始。中国人常期盼自己找到好房子，希望用房子的好风水养成自己美好的人生，却忘了“自己”其实就是最小单位的风水；难怪很多人住在风水好的房子却觉得不幸福，原因就在自己的风水不对，怎么住也住不出幸福成功的人生。更何况房子不会走动，而自己却是到处走动，自己的风水对了，到哪里都好。
微笑，就是修养自己好风水的起始。当你微笑了，你的嘴形看起来就像一个金元宝，
你的眼睛闪闪发亮，你的印堂跟着发光，此时的你整个人神采奕奕，自然聚财聚福！
带着这样好风水的自己到处走动，不是比可遇不可求的好房子更容易而且实际吗？
朋友们，让微笑启动你一整年服务的好能量，你会发现，当你微笑了，
世界也跟着你一起微笑哦！
