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当智能办公与全方位解决方案成为职场必备工具；当网络社群已能快速掌握市场动态，成为营销利器具时，企业又该如何因应?未来办公型态正在改变，能掌握便利与效率才是王道！
高效智能办公的时代来临，如果您的企业还停留在传统的字处理作业时，欢迎一同阅读本期的封面故事主题「办公型态大革命」，教您如何从工作模式的改变到网络平台的灵活应用，让您与企业走出传统，提升效率与时代接轨。
资深财经媒体记者孙婕表示，上班族新生活模式启动，从硬件的变革，到软件的整合，以及科技的进步，行动与弹性工作模式将渐成常态，未来随用户的科技经验，结合云端运算、行动技术，办公室应用管理系统，更快速的商务行为，将打破工作与生活的藩篱，职场与个人生活的界限渐渐模糊，不仅是办公型态的大改变，新的个人生活方式也正在成型中。你准备好面对未来的办公型态了吗?
达摩媒体执行长许景泰则以网络社群趋势来分析，2014年「行动商务」元年，商业模式大翻转，除了积极抢进行动市场外，各大企业须注重如何将行动应用结合在地化、进行区域营销，才能精准锁定用户，在行动时代打出一场漂亮之战！
《Cheers》杂志最新调查发现，实时通讯软件已成为7成上班族最常使用的沟通方式，如果这是新时代提升高效办公的表现，那我们不得不承认这样的工作模式，正快速翻转人们生活与工作的型态。因为学习如何聪明办公、快乐工作已成为未来办公的型态，跟上潮流才有机会赢得最后的胜利。
在变化多端与高效的驱动下，传统办公方式日渐式微；追求更智能、灵活
与便利的社群与办公解决方案，必能打出一场漂亮之战！
Driven by dynamic changes and demands for high efficiency, traditional ways to run an office are in gradual decline.
Pursuit for more intelligent, flexible, and convenient community and office solutions will definitely help a company excel and stay on top of everything!
20多年前的上班族，一早要到打卡钟前打上班卡；现在到座位打开计算机登录，就完成打卡。当年的业务人员，要大包小包扛着样品或文件与顾客见面，交货后要收款、送发票；现在的业务可以先透过电子邮件或社群网络将数据传给顾客，文件或样品数据可以存在平板计算机，不用大包小包扛着走，之后透过汇款及电子发票完成收付款。
因特网的普及，加上各种办公室应用软件的开发，让现在的上班族有了更便利的生财工具，办公型态也跟着有了大改变。从硬件的办公家具设计创新、事务机器的多功能趋势，到应用软件的云端化，不仅让上班族从过去的单一功能，日渐多任务化，也俨然掀起一场办公型态的大革命。
行动办公室改变办公桌迷思
许多想休长假的上班族，常听到同事会奉劝不要休太久，「不然回来连办公桌都没了」，也就是办公桌其实代表员工的职位及公司人数。在现今的行动办公室潮流下，办公桌的迷思也跟着被打破。
全球领先移动解决方案供货商Citrix系统公司，访问19个国家和地区共1900位信息技术行业高管，写成《西特理克斯未来工作场所》报告，其中指出2020年职员将透过不同的移动设备，远程连接公司网络办公，一张办公桌将由多人共享，办公场所面积将缩小17%。
也就是说到了2020年，大约每10位职员共享7张办公桌，每位员工平均使用6种移动设备连接网络。29%的职员不在传统办公场域工作，而是在家里、顾客公司、酒店、机场、咖啡店等移动办公。报告中也指出，被访问者表示需要重新设计更具吸力的办公空间，以激发职员创造力和想象力，鼓励职员随时随地移动办公，促进协同运作精神。
「独、俩、组、众」模式带动办公环境的创新组合
在這四種工作模式下，辦公室不再只有硬梆梆的辦公區及會議室，而可以透過空間的設計，創造符合這四種工作模式的空間，讓同仁在更佳的辦公空間中，得以提高工作效率及激發創意。震旦家具设计中心也发现，上班族有四种工作模式，也就是「独、俩、组、众」。例如当员工为了写一份重要的报告，就需要安静、适合思考的空间，得以实现个人工作成就感与满足感的「独」模式。
许多上班族也会发现，最有效的沟通经常发生在茶水间或行进间的闲聊，不刻意的巧思反而有助于同事之间的有效沟通，许多创新的点子常来自茶余饭后的闲聊，因此出现有助员工之间互信和谐关系的「俩」模式。
至于透过小组项目讨论激发创新思维的「组」模式，则可以透过改变姿态改变心态，暂时抛开严肃的会议，以更轻松的坐姿激发创新力，畅所欲言，让员工尽情脑力激荡。最后就是发挥集体智能的传承与知识学习的「众」模式，可以运用群体的正式讨论协助重大问题的解决。
在这四种工作模式下，办公室不再只有硬邦邦的办公区及会议室，而可以透过空间的设计，创造符合这四种工作模式的空间，让同仁在更佳的办公空间中，得以提高工作效率及激发创意。
办公室自动化创造更多服务的可能性
除了办公环境的改变，办公室内的硬件设施近年的改变也不小。震旦OA事业战略中心总经理贺俊强表示，办公室的自动化，其实可以回溯到1870年代，当时已开始谈论办公室应该自动化，后来有了打字机，利用复写取代人力的写字，一直到自动打字机的出现，让办公室自动化蔚为潮流。而自从讨论办公室自动化以来，善用机器及文件输出，让业务更顺遂的目标，迄今依旧未变。贺俊强指出，以办公室自动化来说，有几项重要的变革，首先是从单一功能到复合功能，例如复印机从单一影印功能，在考虑坪效、成本、效率下，现阶段的复合机为兼具影印、打印、传真的产品，当然也带动硬件制造厂的洗牌效应。
其次为网络的兴起及普及，让网络也成为文件产生的重要来源。过去文件以影印为主，一份文件可以印10份、100份，但内容是相同的；加了印表功能，100份文件套用相同格式，可以印出100份内容不同的文件，而且有更多文件其实来自网络、电子邮件以及协同作业的文件。
第三则是彩色化，过去彩色与黑白打印的比重约是3比7，目前约是6.5比3.5。贺俊强认为，随事务机的印制能力、速度提升，以及彩印的普及，不仅中小企业的打印彩色化，在分众市场的趋势下，也将带动数字印刷市场的成长。
事务机业者的创新服务
从卖设备、卖耗材，运用办公室自动化，协助顾客提升文件处理效率，全球的OA业者其实也积极朝提升服务比重迈进，将让办公型态出现新的样貌。
贺俊强举例，美国OA大厂已可因应顾客的需求，提供软件、硬件整合的解决方案，让企业主不用再买设备、雇用职员处理文件输出。以银行业者来说，光是买打印机打印信用卡账单、邮寄到用户付款，除了人力以外，设备采购就有议价、合约、折旧、维修等问题；现在则是可以全数外包给OA业者，从账单打印、邮寄、收款等全部搞定。对银行来说，可以省掉成本，对OA业者来说，因有量大优势，可以藉此创造获利模式、提高服务比重，将是未来OA产业的重要趋势。
云端服务造福中小企业
从看得见的办公环境与事务机，看不见的软件，更是影响办公型态变革的重要因素。过去当几个同事需要共同编辑一份文件时，就是头痛的开始。大家必须各自为档名加上日期、版本编号、姓名，避免混淆，接着再靠电子邮件交换文件案，中间只要一出错，就是耗费时间及人力重新检视。
而办公室文件开始电子化后，随网络普及，以及软件协同运作能力加强，也逐渐改变办公室的工作流程与效率。震旦集团云端事业部总经理陈翠华表示，以办公室应用信息系统架构演进来看，从人工操作、单机版作业、大型主机封闭式系统、终端服务器（Client Server），到以网络为基础的互联网集中式管理架构，以及近来相当潮的云端服务，新型态的工作模式正在成型。
陈翠华指出，一般大型企业因组织庞杂，大多有自己的信息管理团队，因此可以开发属于自身的客制化软件，如企业资源规划（ERP）系统、人资（HR）管理系统等；但对中小企业来说，内部组织及流程较简单，标准化的办公系统就能满足需求，甚至采用建置在公有云上的办公软件，依使用量计费，可以大幅降低软件维护及人力成本，一样能透过办公室协同软件提高管理效率。
尤其现今上班族几乎人手一台智慧手机或平板计算机，行动办公将是未来的趋势，透过整合性的云端办公服务平台，可以把文件、交办或待办事务、决策及讨论，透过云端来传递，就像每个人头上就有一朵随伺在旁的个人秘书云，随时随地帮上班族与团队沟通。
从硬件的变革，到软件的整合，以及科技的进步，行动与弹性工作模式将渐成常态，未来随用户的科技经验，结合云端运算、行动技术，办公室应用管理系统，更快速的商务行为，将打破工作与生活的藩篱，职场与个人生活的界限渐渐模糊，不仅是办公型态的大改变，新的个人生活方式也正在成型中。
行动，开启了全新的网络时代！2013年，行动设备与网络高速发展，根据资策会FIND统计，台湾民众行动上网普及率已近40%。而今2014年的行动元年，各大企业须注重如何将行动应用结合本土化、进行区域营销，才能精准锁定用户，在行动时代打出一场漂亮之战！
2012〜2013年，短短二年间，低价智能型手机推陈出新，加上电信业者连手推波助澜下，智能型手机进入门槛低，促使整个市场跳跃式的成长，带动民众对行动上网、无线上网、行动服务、应用软件的高度需求。这一波网络新浪潮带来的不仅是用户习惯和消费行为的改变，也促使行动电子商务快速崛起。
根据美国网络媒体Business Insider发布的2013《行动网络的未来》报告指出，行动上网占据电子商务流量已经达25%，但目前的电子商务销售却只有13%来自行动平台，这代表着发展空间还很大，市场也的确每年在高速成长。
以2013年的表现来看，全球最大的第三方支付平台PayPal的交易成绩中，来自行动市场的交易金额就高达300亿美元；从区域性表现来看，2013年的上半年，美国行动购物已突破100亿美元，成长率高达25%；而在同一个年度第一季的成绩中，中国大陆的消费总额已经占了全球的7%。
据台湾地区资策会调查，2015年台湾行动购物市场将占整体网购市场6%，市场规模达到600亿元；2020年以前更可望达到约2400亿元的巨大规模，约占全台网购市场的15%。
让消费者从PC转移到行动的最大推手，就是行动社群与各式App应用。2013年，行动社群应用软件LINE在台湾创下了1700万用户，全球超过2亿用户。Facebook的台湾地区用户也已突破1400万，其中有一半使用行动设备来互动浏览。微信WeChat已成为大陆最“in”的生活方式，有超过3亿使用人口，成了大陆最流行的手机应用软件。
进入「行动商务」时代！
2014年堪称行动元年，从应用程序的大举收购便可得知。LINE在去年底购并来电辨识 APP「WhosCall」，除了将服务范围拓展到包含中东等30余个国家，结合电信服务让营销功能更准确，同时免除诈骗骚扰！今年三月，腾讯微购并入微信平台，腾讯拍拍、QQ团购、易迅网等在线电商服务并入京东集团，大陆电商的行动布局更是快速进行中。以广告为主的 Facebook，今年二月也以190亿美元的天价收购 WhatsApp，行动布局野心可见一斑。而行动装置的快速普及，最直接的影响便是众多企业的商业模式出现大幅度的转变！
一）电商与应用程序结合，行动购物一条龙：
行动时代加速整并了各种服务，产业之间的界线逐渐模糊。如电子商务集团Uitox 优达斯与 LINE 在今年五月合作推出「LINE 严选快购」，吸引众多品牌进驻，由 LINE 挑选商品、 Uitox 负责物流服务，双方宣布合作建构行动商务平台。在大陆电商方面，腾讯今年三月入主京东集团，将微信与京东整合，绑定京东账号后会自动同步京东的收货地址，付款则是透过微信支付。电商企业与应用程序的整合与合作，让行动购物成为一条龙式的服务，物流、金流一应俱足！
二）行动应用不再是大企业的专利
LINE 官方账号所费不赀，许多中小企业常望之兴叹，但LINE在今年六月推出在地商家营销服务「LINE＠」，主打「基本方案不需任何费用」的营销手法，使用者可透过摇一摇或加入好友的方式和店家进行一对一互动，也可以像聊天一样传送讯息给顾客，对于在地商家而言，「LINE@」适合以O2O的方式进行促销，店家以加入好友便送优惠券、不定期推送商品优惠的方式，锁定在地的顾客进行二次营销，大幅降低中小企业迈进行动应用的门槛，也使实体店面、传统产业加入行动战局。
三）行动支付，改变个人消费行为
在大陆方面，腾讯把自家支付平台「财付通」置入微信系统内，拥有 4亿用户的微信从去年开始密切结合第三方支付，在 618 进行10亿红包的行动促销，发红包、绑用户，更让微信用户在玩游戏、加值手机或订餐厅时，就能直接透过财付通进行付款。支付的便利让企业积极涌入微信，学习如何用微信进行营销及销售，微信生态系相当开放，用户可弹性调整 API，但相对诈骗也较多，用户须谨慎使用。台湾地区的行动购物已经相当普及，但在行动支付的跟进脚步较为缓慢。
新电商思维：以人为本、去中心、粉丝经济
过去从事电子商务，注重的是商品本身，重点放在「货物」，但行动元年的到来，必须将思考重点放在「人」，全新的电商思维必须以「行动」取代定点思考，行动装置普及让流量来源大幅翻转，通路全面改变，「使用者体验」必须获得首要关注！另外，行动时代的来临还有另一项意义，即「去中心思维」，大平台已不再独大，人人使用行动程序，代表人人都可以是通路。在大陆，透过微信经营电子商务的个体户大有人在，「微信小店」的推出也使中小企业有更多营销及贩卖管道。行动时代的去中心思维，代表人人都可以做电商！甚至，网络时代常说的「流量经济」也将转变为「粉丝经济」，在通路分散的影响下，流量也跟着分散，流量愈来愈难经营，也愈来愈贵。流量不再是获利的保证，必须由粉丝会员来以口碑相传，由顾客来推荐顾客才是行动时代获利的根本！
行动时代挑战：结合在地化应用
在各企业积极抢进行动布局的当下，同时不断强化服务，加强用户体验，生怕用户体验不够完善，在快速变动的产业下，竞争力马上被稀释！除了积极抢进行动市场，2014的行动元年，各大企业须注重如何将行动应用结合本土化、进行区域营销，才能精淮锁定用户，在行动时代打出一场漂亮之战！
